Complexo Hospitalar da UFPA lidera ranking nacional de transparência pelo segundo ano consecutivo

Com desempenho acima da média federal, o Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Pará (CHU-UFPA) voltou a ocupar o primeiro lugar no ranking nacional de agilidade no atendimento a pedidos de acesso à informação no âmbito do Poder Executivo Federal. O levantamento, baseado no Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI), da Controladoria-Geral da União (CGU), aponta que a instituição registrou tempo médio de resposta de 1,7 dia em 2025, um índice significativamente inferior à média nacional de 13,9 dias.

O resultado coloca o CHU-UFPA no topo entre 320 órgãos federais ativos no sistema da CGU. Ao longo do ano passado, o Complexo recebeu 67 solicitações formais de acesso à informação, todas respondidas dentro do prazo legal. O desempenho garantiu 100% de atendimento e um índice de satisfação de 88,6% entre os usuários.

Formado pelos hospitais universitários João de Barros Barreto (HUJBB) e Bettina Ferro de Souza (HUBFS), o CHU-UFPA integra a Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) desde 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a estatal foi criada em 2011 e atualmente administra 45 hospitais universitários federais em todo o país. Essas unidades acumulam funções assistenciais e acadêmicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), formam profissionais de saúde e desenvolvem pesquisas e inovação.

A superintendente do Complexo, Regina Barroso, atribui a liderança à consolidação de práticas institucionais voltadas à transparência. “Manter esse reconhecimento pelo segundo ano consecutivo demonstra que a transparência não é uma ação pontual, mas um valor incorporado à gestão do Complexo. Nosso compromisso é garantir que o usuário tenha acesso à informação de forma clara, ágil e responsável”, afirma.

Os indicadores detalhados do Painel revelam que 91,04% das demandas foram solucionadas já na resposta inicial, sem necessidade de recurso. Apenas 8,96% avançaram para instância recursal. A maior parte dos pedidos esteve relacionada a concursos e processos seletivos, representando 79,10% do total, seguida por temas administrativos e de gestão.

Para o ouvidor do CHU-UFPA, Marcelo Novoa, o desempenho é resultado de um processo contínuo de aperfeiçoamento interno. “O Complexo conseguiu sustentar e aprimorar o desempenho já observado no ano anterior. Esse nível de excelência é fruto da consolidação de práticas eficazes, do aperfeiçoamento contínuo dos fluxos internos e do bom relacionamento com as áreas demandadas”, explica.

Novoa destaca que o envolvimento das áreas técnicas e administrativas é determinante para a eficiência no atendimento. “Quando essas áreas se engajam ativamente, reduzem o tempo de busca e consolidação dos dados, evitando retrabalhos e acelerando o fluxo de resposta da Ouvidoria ao solicitante. Isso permitiu alcançar um tempo médio de resposta de 1,7 dia, bem inferior à média federal”, reforça.

No plano nacional, a Ebserh também registrou crescimento no volume de manifestações recebidas. Segundo o ouvidor-geral da estatal, Diego Rezende, em 2025 foram contabilizados mais de 70 mil registros, incluindo pedidos de acesso à informação, solicitações e elogios. “A Ebserh vem se destacando no cenário nacional quando o assunto é ouvidoria e transparência. Em 2025, foram recebidos e respondidos mais de 70 mil registros dos mais diversos tipos, como pedidos de acesso à informação, solicitações e elogios. Esses números representam um aumento expressivo do uso do canal, tanto pela sociedade quanto pelo nosso público interno”, destaca.

Rezende afirma que o reconhecimento obtido pelo CHU-UFPA está alinhado às diretrizes estratégicas da estatal. “Esse resultado representa o compromisso da Ebserh e da gestão com a transparência pública e com a satisfação dos usuários do SUS, em consonância com o Planejamento Estratégico da Ebserh 2024-2028, que tem a transparência como um de seus pilares e objetiva a consolidação da Rede como hospitais universitários de excelência para o SUS”, conclui.

Criado para acompanhar o cumprimento da Lei nº 12.527/2011, o Painel da CGU classifica os órgãos federais com base em critérios como tempo médio de atendimento, volume de solicitações respondidas, índice de omissões e nível de satisfação dos usuários. Esses parâmetros são considerados fundamentais para avaliar a efetividade da transparência no serviço público.